FAQ – Preguntas frecuentes

Fecha de última actualización: 20/08/2025

1. ¿Cuáles son los plazos de procesamiento y entrega?

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la validación del pago.

Los plazos medios de entrega son:

Francia metropolitana y Unión Europea: 8 a 10 días hábiles

Resto del mundo: 10 a 15 días hábiles

2. ¿Cómo seguir mi pedido?

Puede seguir su paquete en tiempo real gracias a nuestra herramienta de seguimiento aquí 👉 Seguimiento de pedido

Basta con indicar su número de pedido y la dirección de correo electrónico (o teléfono) utilizada durante la compra.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante:

• Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (según disponibilidad)

Todas las transacciones son 100% seguras gracias al protocolo SSL.

4. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Dispone de un plazo de 14 días después de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.

Los productos deben ser devueltos en su estado original.

⚠️ Los artículos personalizados o desprecintados por razones de higiene no pueden ser devueltos.

5. ¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo está disponible para responder a sus preguntas:

• 📧 Email: [email protected]
• 📞 Teléfono: 07 69 12 91 72 (de lunes a viernes, 9h-12h / 14h-17h)