Política de devolución y reembolso

Fecha de última actualización: 20/08/2025

Plazo de desistimiento

De conformidad con el Código de Consumo, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni de pagar penalizaciones.

Condiciones de devolución

• Los productos deben ser devueltos en su estado original y en un embalaje que garantice su protección.

• Los artículos desprecintados por razones de higiene o personalizados bajo pedido no pueden ser devueltos.

• El cliente es responsable de la exactitud de la información de entrega (dirección, teléfono). En caso de error que imposibilite la entrega, no se podrá realizar ningún reembolso.

Procedimiento de devolución

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe contactarnos por correo electrónico a: [email protected] indicando su número de pedido.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

SANGLE-GUITARE.FR – VIVALIRIS
51, Rue Michel Hamélius
6700 Arlon, Bélgica

Un modelo de formulario de desistimiento está disponible al final de la página (Anexo 1).

Para permitir la identificación segura de su pedido y el procesamiento de su devolución en el menor tiempo posible, el formulario de desistimiento (o su reproducción integral) debe ser debidamente cumplimentado y obligatoriamente adjuntado al paquete de devolución.

En su defecto, el procesamiento de su solicitud podrá ser suspendido hasta la identificación segura de la devolución.

Reembolso

Una vez recibida la devolución, le reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días a través del mismo medio de pago utilizado en el pedido.

En caso de retraso en el reembolso, podrán aplicarse intereses legales de conformidad con el artículo L242-4 del Código de Consumo.

Excepciones

Algunos productos no pueden ser devueltos, incluyendo:

• Productos personalizados o a medida

• Productos desprecintados por razones de higiene

• Productos susceptibles de deteriorarse rápidamente

Garantías legales

Independientemente del derecho de desistimiento, todos nuestros productos se benefician de:

• la garantía legal de conformidad (2 años)

• la garantía legal contra vicios ocultos

Anexo 1: Formulario de Desistimiento